Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Estas condiciones se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto (10 días)

En las compras hechas en esta tienda online puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, la pieza debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.

Escríbenos a contacto@surmet.cl indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones para devolverla. Una vez recibida y revisada la pieza, te reembolsamos el precio pagado por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.

Garantía legal (6 meses)

Si una pieza presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre su reparación, su cambio por otra igual o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, deformaciones ni cortes de cadena por tirones o enganches.

Recuerda que la plata se oscurece con el tiempo por contacto con el aire: no es una falla y se recupera con un paño de joyería.

Costos de envío

Si la devolución es por una falla de fabricación, el costo del envío es de nuestro cargo. En el caso del derecho a retracto, el envío de vuelta es de cargo del cliente.